Створюємо систему продажів для зростання доходу
Продажам потрібна сильніша система?
Більше звернень і більша команда не завжди означають більше завершених угод. Зростання може стримувати сама організація продажів: нечіткі етапи, розрізнені дані, складне передавання клієнтів між працівниками та відсутність зрозумілої картини результатів. FeelInnovations проєктує й будує системи продажів, які поєднують ці складові в узгоджену роботу.
Створюємо системи та інструменти, що збільшують дохід і масштабують бізнес. У продажах це означає визначити шлях від першого звернення до угоди та подальшої роботи з клієнтом, закріпити відповідальність, забезпечити потрібну інформацію й впровадити технології для виконання та контролю процесів.
Проєктуємо архітектуру продажів: як надходять і кваліфікуються потенційні клієнти, за якими правилами рухаються угоди, як готуються пропозиції та як команди взаємодіють між собою. На цій основі будуємо структуру даних, робочі сценарії, інтеграції, автоматизацію та звітність.
Можемо вдосконалити окрему частину наявної інфраструктури або побудувати взаємопов’язану систему. Обсяг визначаємо відповідно до вашої моделі продажів, складності продукту, каналів залучення, структури команди та цілей розвитку.
Як працює цілісна система продажів
Кожне звернення має визначений маршрут. Команда розуміє, які дані потрібно зібрати, хто відповідає за клієнта та що має відбутися на наступному етапі. Угоди переходять між стадіями за погодженими критеріями, а пропозиції, домовленості й подальші дії залишаються доступними відповідальним працівникам.
Керівництво бачить обсяг і стан можливостей, конверсію між етапами, тривалість циклу продажу та причини затримок. Узгоджені визначення показників і вимоги до даних створюють основу для планування та прогнозування. Це допомагає визначати, де потрібно змінити процес, посилити команду або переглянути розподіл ресурсів.
Зв’язок між залученням, продажем і роботою з клієнтом
Результат залежить від узгодженості всього шляху клієнта. Враховуємо передавання звернень із маркетингових каналів, роботу відділу продажів, запуск виконання після укладення угоди та подальше обслуговування. За потреби проєктуємо процеси повторних продажів, продовження співпраці й розвитку клієнтських відносин.
Поєднуємо ці етапи через спільні дані, правила відповідальності та інтеграції. Це допомагає зберігати контекст домовленостей, уникати розривів між командами та підтримувати послідовний досвід клієнта.
Від архітектури до практичного впровадження
Перетворюємо погоджену модель продажів на робочі інструменти: структуру CRM, правила руху угод, автоматизовані сценарії, інтеграції та панелі показників. За потреби розробляємо власні програмні компоненти й додаємо ШІ для підготовки матеріалів, опрацювання інформації та підтримки команди.
Впроваджуємо зміни поетапно, перевіряємо робочі сценарії та готуємо команду до використання системи. Результат оцінюємо за погодженими показниками: швидкістю опрацювання звернень, конверсією, тривалістю циклу продажу, якістю даних та іншими критеріями відповідно до завдання.
Основа для керованого зростання продажів
Цілісний процес продажів
Узгоджуємо етапи, відповідальність і наступні дії, щоб команда послідовно працювала з клієнтами від звернення до розвитку співпраці.
Поєднаємо роботу з лідами, пропозиціями та угодами, щоб кожна можливість мала відповідального, зрозумілий статус і наступний крок.
Дані для управління
Поєднуємо інформацію, автоматизацію та звітність, щоб керівництво бачило стан продажів, причини затримок і можливості зростання.
Створимо структуру показників і контроль процесів, щоб ви могли оцінювати результати, визначати пріоритети та планувати розвиток продажів.
Як ми будуємо вашу систему продажів
Що входить у побудову системи продажів
- Архітектура процесів продажу. Проєктування шляху від першого звернення та кваліфікації до укладення угоди, передавання на виконання й подальшої роботи з клієнтом.
- Архітектура CRM та даних. Структура записів про клієнтів і угоди, зв’язки між ними, обов’язкові поля, правила ведення інформації та відповідальність за її якість.
- Управління лідами та їх розподіл. Отримання, кваліфікація, призначення відповідальних і відстеження звернень із різних каналів.
- Побудова воронки продажів. Узгоджені етапи угод, критерії переходів, контроль наступних дій та виявлення можливостей, які потребують уваги.
- Автоматизація роботи команди. Завдання, подальша взаємодія з клієнтами, погодження та передавання роботи між працівниками й підрозділами.
- Супровід пропозицій та угод. Процеси підготовки комерційних пропозицій, відстеження їхнього стану, повторних контактів і роботи з угодами, що зупинилися.
- Аналітика продажів і доходу. Показники конверсії, тривалості циклу, стану воронки та результатів продажів. Структура даних для планування й прогнозування.
- Інтеграція систем продажів. Поєднання CRM із комунікаційними інструментами, ERP, документами, базами даних та іншими бізнес-застосунками.
- Подальша робота з клієнтами. За потреби — процеси повторних продажів, продовження співпраці та координації між продажами й обслуговуванням.