Клієнтські звернення, документи, комерційні пропозиції та внутрішня інформація потребують уваги щодня. Коли обсяг роботи зростає, команда витрачає дедалі більше часу на пошук даних, підготовку відповідей і повторювані дії. FeelInnovations розробляє ШІ-агентів та бізнес-асистентів, які допомагають виконувати ці завдання у ваших робочих процесах.

Поєднуємо штучний інтелект із даними компанії, CRM, документами та іншими застосунками. Асистент допомагає знайти інформацію або підготувати результат для працівника. ШІ-агент може також виконувати погоджену послідовність дій: опрацювати звернення, перевірити дані, створити запис у системі та передати завдання відповідальному.

Наша мета — створювати системи та інструменти, що збільшують дохід і масштабують бізнес. ШІ може підтримувати це зростання через швидшу роботу зі зверненнями, своєчасну підготовку пропозицій, доступ до потрібних знань і скорочення ручних операцій. Обираємо сценарії, у яких ці можливості мають практичну цінність для вашої компанії.

Які завдання можуть виконувати ШІ-агенти

• Опрацювання клієнтських звернень. Визначення теми запиту, виділення потрібної інформації, підготовка відповіді та передавання звернення відповідній команді.
• Підтримка продажів. Підготовка стислої інформації про клієнта, чернеток листів і матеріалів для комерційних пропозицій на основі погоджених джерел.
• Робота з документами. Витягування даних із файлів та листування, перевірка потрібних полів і підготовка інформації для наступних етапів процесу.
• Доступ до знань компанії. Пошук відповідей у внутрішній документації, інструкціях і базах знань з урахуванням прав доступу.
• Дослідження та аналіз інформації. Збирання, структурування й узагальнення даних із визначених джерел для підготовки матеріалів і підтримки рішень.
• Виконання дій у бізнес-системах. Створення завдань, оновлення погоджених полів, передавання даних та запуск робочих процесів через доступні інтеграції.

Від звернення клієнта до наступної дії

Наприклад, компанія отримує запит на послугу електронною поштою. ШІ-агент визначає потребу клієнта, виділяє вимоги, перевіряє наявність запису в CRM і готує стислий опис для менеджера. Далі система створює завдання та чернетку відповіді, яку працівник перевіряє перед надсиланням.

Це приклад можливого сценарію. Для вашого бізнесу визначаємо власну послідовність дій, потрібні джерела інформації та точки контролю. Рішення може працювати як окремий асистент або бути частиною ширшої системи продажів, обслуговування чи внутрішніх операцій.

Інтеграція з вашими інструментами

Підключаємо ШІ до наявних застосунків: CRM, електронної пошти, баз даних, сховищ документів, месенджерів та внутрішніх систем. Можливості інтеграції залежать від доступних API, прав доступу й технічних умов відповідних сервісів.

Використовуємо Python, n8n, API та відповідні ШІ-моделі залежно від завдання. Враховуємо якість результатів, швидкість роботи, вимоги до даних і поточні витрати, щоб рішення було доцільним у щоденному використанні.

Зрозумілі правила та контроль команди

Визначаємо, до якої інформації агент має доступ, які дії може виконувати самостійно та коли потрібне підтвердження працівника. Передбачаємо перевірку результатів, журналювання дій і передавання нестандартних ситуацій людині.

До запуску перевіряємо типові та складні сценарії на погоджених прикладах. Оцінюємо якість відповідей, коректність виконання завдань і поведінку за відсутності потрібних даних. Впровадження можна почати з одного процесу та розширювати після перевірки його користі.