Поверніть у роботу можливості продажу, які потребують уваги

Надіслана комерційна пропозиція — ще не завершений продаж. Клієнту може знадобитися додаткова інформація, погодження бюджету, уточнення умов або час для ухвалення рішення.

Коли пропозиції залишаються без відповіді, а наступний крок не визначений, переговори поступово випадають із поля зору. Команда втрачає контекст, керівник не бачить причин затримки, а потенційний дохід залишається нереалізованим.

FeelInnovations розробляє системи супроводу пропозицій та відновлення угод, які допомагають відстежувати відкриті можливості продажу, виявляти угоди без руху та організовувати своєчасну подальшу взаємодію.

Ми створюємо системи та інструменти, що збільшують дохід і масштабують бізнес. Це рішення допомагає працювати з уже залученими потенційними клієнтами: зберігати домовленості, контролювати наступні дії та повертати увагу команди до перспективних переговорів.

Що таке система супроводу пропозицій та відновлення угод

Це рішення для автоматизації продажів після первинного звернення клієнта. Воно поєднує інформацію про комерційні пропозиції, історію взаємодії, відповідальних працівників і правила наступних дій.

Система допомагає зрозуміти, які пропозиції очікують відповіді, де потрібне уточнення, які завдання прострочені та які угоди варто переглянути.

Відновлення угоди означає обґрунтоване повернення до переговорів: уточнити актуальність потреби, зняти заперечення, переглянути пропозицію або погодити наступний крок. Якщо можливість більше не актуальна, важливо зафіксувати це й припинити зайву комунікацію.

Можливості системи

Відстеження комерційних пропозицій

Фіксація дати надсилання пропозиції, кошторису або розрахунку, отримувача, відповідального менеджера та очікуваної наступної дії. Команда отримує впорядкований перелік відкритих пропозицій.

Автоматизація подальшої взаємодії

Створення завдань, нагадувань або погоджених повідомлень відповідно до статусу пропозиції та правил продажу. Сценарії враховують відповіді клієнта, домовленості про строки й умови припинення автоматичних дій.

Виявлення угод без руху

Визначення можливостей, які надто довго залишаються на одному етапі, не мають запланованої наступної дії або не містять зафіксованої активності протягом погодженого періоду.

Керування наступними діями

Для активної угоди можна визначити конкретний крок: зв’язатися з клієнтом, уточнити вимоги, оновити пропозицію, підготуватися до переговорів або отримати внутрішнє погодження.

Відповідальність і контроль виконання

Закріплення відповідального за кожною можливістю продажу та сповіщення про прострочені дії. Керівник бачить, де потрібна допомога або перегляд пріоритетів.

Синхронізація з CRM

Оновлення погоджених записів, завдань, статусів пропозицій та пов’язаної інформації через доступні інтеграції. Дані передаються відповідно до правил процесу й наданих дозволів.

Аналіз інформації за допомогою ШІ

За потреби ШІ узагальнює історію угоди, виділяє відсутні дані, готує чернетки повідомлень або пропонує питання для наступної розмови. Працівник перевіряє результат перед використанням.

Огляд поточного стану продажів

Робочі представлення відкритих пропозицій, прострочених дій, угод без руху та сум, зафіксованих у системі продажів.

Як працює супровід комерційної пропозиції

Точний сценарій визначаємо відповідно до вашого циклу продажу. Типова послідовність включає:

1. Підготовку: менеджер створює або реєструє комерційну пропозицію.
2. Надсилання: система фіксує дату, відповідального та умови наступного контакту.
3. Очікування: можливість продажу відстежується відповідно до погоджених строків.
4. Запуск наступної дії: за відсутності відповіді або потрібної активності створюється завдання чи запускається дозволений сценарій.
5. Перегляд менеджером: працівник оцінює ситуацію та виконує доречну дію.
6. Оновлення: результат фіксується, а угода переходить до відповідного етапу.
7. Контроль: незавершені пропозиції та відкриті завдання залишаються видимими команді.

Для важливих повідомлень можна передбачити погодження працівником перед надсиланням.

Як визначаємо угоди, що потребують уваги

Тривала пауза не завжди означає втрату клієнта. У складних продажах рішення може залежати від кількох учасників, фінансування або зовнішніх погоджень. Тому правила враховують особливості вашого бізнесу.

Підставами для перегляду можуть бути:

• Відсутність зафіксованої активності протягом визначеного періоду.
• Пропущена дата наступного контакту щодо пропозиції.
• Відсутність відповідального за угодою.
• Перебування на одному етапі довше погодженого строку.
• Прострочені завдання або невизначений наступний крок.
• Наближення завершення строку дії пропозиції.
• Неповна інформація, яка заважає продовжити переговори.

Коли спрацьовує погоджена умова, система повідомляє відповідального, створює завдання на перегляд або готує наступну дію. Висновок щодо перспектив угоди залишається за командою.

ШІ для підготовки та виконання дій у продажах

За наявності потрібних даних і дозволів ШІ-компоненти можуть допомагати:

• Узагальнювати зафіксовані розмови та історію переговорів.
• Готувати чернетки повідомлень з урахуванням контексту клієнта.
• Виявляти відсутню інформацію в записі угоди.
• Пропонувати питання для уточнення потреб або причин затримки.
• Упорядковувати нотатки та історію комунікації.
• Готувати стислий огляд можливості продажу для керівника.

Зміни цін, комерційних умов та інші важливі рішення виконуються відповідно до погоджених повноважень. Рекомендації ШІ потребують перевірки й не є достовірним прогнозом купівлі.

Інтеграція з вашим процесом продажів

Рішення можна побудувати на основі наявної CRM та інструментів команди. FeelInnovations підключає підтримувані системи підготовки пропозицій, пошту, бази даних, таблиці та внутрішні застосунки.

Для реалізації використовуємо n8n, Python, REST API, вебхуки та індивідуальну логіку інтеграцій. Архітектуру визначаємо відповідно до доступних систем, дозволів, вимог до експлуатації та підтримки.

Для яких компаній підходить рішення

Будівельні, ремонтні та монтажні компанії

Супровід кошторисів, розрахунків покрівельних робіт, монтажних пропозицій та інших проєктних продажів, що потребують рішення клієнта й подальшого контакту.

Постачальники B2B-послуг

Контроль комерційних пропозицій, обговорення договорів і переговорів із тривалим циклом ухвалення рішення.

Агенції та консалтингові компанії

Огляд надісланих проєктних пропозицій, очікуваних погоджень і можливостей, які потребують додаткової комунікації.

Нерухомість і комерційні послуги

Координація контактів, завдань і етапів переговорів, у яких потрібні кілька взаємодій із клієнтом.

Команди продажів, що зростають

Єдині правила супроводу угод, прозора відповідальність і керівний контроль роботи кількох менеджерів.

Як рішення підтримує зростання доходу

Залучення нового звернення потребує ресурсів. Системний супровід допомагає продовжувати роботу з уже створеним інтересом і не залишати перспективні переговори без наступного кроку.

• Більше уваги до відкритих можливостей: команда бачить пропозиції, що очікують рішення.
• Послідовна робота з клієнтами: наступні контакти спираються на історію та домовленості.
• Менше ручного контролю: система відстежує погоджені умови й формує завдання.
• Чіткіша відповідальність: кожна угода має власника та визначену наступну дію.
• Краща основа для масштабування: правила супроводу працюють для всієї команди.
• Зрозуміліші результати: можна аналізувати відповіді, рішення клієнтів і причини завершення переговорів.

Ефект оцінюємо за погодженими показниками: виконання наступних дій, кількість угод без активності, відповіді на пропозиції та їх перехід у продаж. Остаточне рішення клієнта залежить також від потреби, бюджету, умов і конкурентних пропозицій.

Звітність за пропозиціями та угодами

За наявності відповідних даних система може показувати:

• Кількість і загальну суму відкритих пропозицій.
• Угоди, що очікують відповіді клієнта.
• Прострочені контакти й завдання.
• Можливості без запланованого наступного кроку.
• Прийняті та відхилені пропозиції.
• Тривалість перебування на визначених етапах продажу.
• Зафіксовані дії щодо відкритих угод.

Такі дані допомагають керівнику визначати пріоритети та знаходити проблемні етапи. Сума відкритих пропозицій показує потенційний обсяг продажів; прогноз доходу потребує окремої методики та якісних даних.

Як ми впроваджуємо систему

1. Аналізуємо процес продажу

Визначаємо, як готуються й надсилаються пропозиції, де фіксуються домовленості та хто відповідає за подальшу взаємодію.

2. Узгоджуємо правила супроводу

Описуємо строки, умови виявлення угод без руху, відповідальних, сповіщення та необхідні погодження.

3. Розробляємо та інтегруємо

Створюємо сценарії автоматизації й підключаємо CRM, комунікаційні інструменти та потрібні джерела даних.

4. Перевіряємо робочі ситуації

Тестуємо пропозиції без відповіді, прострочені дії, неповні записи, завершені угоди та збої інтеграцій.

5. Запускаємо та передаємо команді

Впроваджуємо рішення, готуємо документацію та пояснюємо порядок роботи менеджерам і керівникам.

6. Підтримуємо та розвиваємо

За окремою домовленістю забезпечуємо моніторинг, коригування правил, підтримку інтеграцій і розширення звітності.

Що ви отримуєте

Обсяг результатів погоджуємо для кожного проєкту. Він може включати:

• Працюючу систему супроводу пропозицій та контролю угод.
• Погоджені інтеграції з CRM і каналами комунікації.
• Налаштовані умови наступних контактів із клієнтами.
• Правила виявлення можливостей продажу без руху.
• Автоматичні завдання, сповіщення та дозволені дії.
• Операційну звітність у погодженому обсязі.
• Тестування, розгортання та технічну документацію.
• Подальшу підтримку й удосконалення за потреби.

Від відновлення угод до цілісної системи продажів

Рішення може працювати самостійно або бути частиною ширшої архітектури продажів. Для компаній, яким потрібні взаємопов’язані отримання звернень, кваліфікація, робота в CRM, супровід угод і звітність, FeelInnovations проєктує комплексні системи з використанням автоматизації та ШІ.

Почати можна з конкретного етапу, де втрачається керованість, або одразу узгодити кілька взаємопов’язаних процесів.

Обговорімо можливості у ваших відкритих угодах

Розкажіть, що відбувається після надсилання пропозиції, як команда відстежує відповіді та де бракує контролю. Визначимо, які правила, дані й автоматизовані дії допоможуть упорядкувати роботу та підтримати продажі.

Обговорити автоматизацію супроводу угод →